Estamos em busca de um Analista de Planejamento Operacional de Cobrança Pleno para atuar estrategicamente na maximização de recuperação de crédito de um dos nossos clientes, uma empresa de grande porte no setor. Se você tem visão analítica afiada, domina a operação de Control Desk e sabe transformar dados intradiários em ações táticas imediatas de cobrança multicanal, essa oportunidade é o seu próximo passo de carreira. A vaga é de caráter confidencial.

Planejar e dimensionar a operação de cobrança por canal, faixa de atraso e parceiro, equilibrando metas de recuperação e custo.

Avaliar e melhorar as réguas de cobrança multicanal (voz, SMS, WhatsApp, e-mail e agentes de IA).

Monitorar a operação em tempo real e fazer ajustes intradiários de discagem, mailing e disparos digitais, garantindo nível de serviço, entregabilidade e conformidade.

Acompanhar e analisar os KPIs operacionais e de recuperação, produzindo dashboards, reports intradiários e fechamentos para a liderança e parceiros.

Aplicar, monitorar e medir testes A/B de estratégias e canais e apoiar a gestão de performance das assessorias.

Parametrizar as estratégias na plataforma de cobrança e escalonar incidentes de sistema, telefonia ou integração.

Garantir a conformidade com a LGPD, o CDC e a regulamentação do consignado, em conjunto com as áreas de Dados, Jurídico e Privacidade.

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Economia, Engenharia, Estatística, Matemática ou áreas afins.

Experiência sólida (mínimo de 2 anos) em planejamento, MIS e Control Desk em operações de cobrança ou recuperação de crédito.

Vivência prática com discadores (preditivo, progressivo ou power) e gestão de mailing.

Experiência no monitoramento de canais digitais de cobrança, como SMS, WhatsApp e e-mail.

Experiência com ferramentas de BI (Metabase, Power BI, Looker ou similares).

Domínio dos principais indicadores de cobrança e de contact center.

Disponibilidade para atuar presencialmente em Fortaleza/CE de segunda a sexta (8h às 17h) e em formato Home Office aos sábados (8h às 12h).

800.00 VA + PS + Odonto c/ Coparticipação

Experiência com crédito consignado (especialmente o privado).

Vivência com plataformas de cobrança (ex: CobranSaaS) e disparadores de comunicação (ex: Zenvia).

Conhecimento da API oficial do WhatsApp Business, incluindo templates e limites de envio.

Experiência com ferramentas de WFM e dimensionamento (Erlang).

Conhecimento de Python ou R para análises e automação de alertas.

Experiência com o desenho e a leitura de testes A/B.

Vivência com agentes de voz ou atendimento com IA na operação.